Gestión del conflicto

Objetivos

• General:
  • Conocer los fundamentos y claves sobre negociación y gestión de conflictos necesarios para la resolución de desacuerdos en el ámbito de la Organización Sanitaria.
• Específicos:
  • Al finalizar el curso se espera que los participantes sean capaces de:
  • Identificar aspectos teóricos y prácticos a tener en cuenta para abordar situaciones de conflicto.
  • Definir las bases conceptuales en las que ha de fundamentarse una estrategia de negociación.
  • Identificar y caracterizar las fases de un proceso de negociación.
  • Valorar la pertinencia de diferentes estrategias a la hora de solucionar desacuerdos en una organización o equipo de trabajo.
  • Utilizar habilidades y claves en estrategias de negociación aplicadas a los servicios sanitarios.

Destinatarios

Directivos del Servicio Murciano de Salud.

Observaciones

• Primera edición
• Curso presencial.
• Ver información del curso.
• Curso del Programa Estratégico Común del Plan Integrado de Formación Continuada Sanitaria 2007, homologado por la Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia.

Programa

• Fundamentos de la Gestión de conflictos
  • Definición de conflicto
  • Fuentes de poder
  • Naturaleza de los conflictos
  • Clasificación de conflictos
  • Estrategias de resolución de conflicto
• Negociación.
  • Concepto de negociación
  • La negociación como estrategia para gestionar conflictos
  • Tipos de negociación
  • Habilidades necesarias para la negociación eficaz
  • Fases en un proceso de negociación (preparación, desarrollo y evaluación).
  • Claves para el éxito del proceso
• Entorno de una Negociación.
  • Fases en un proceso de negociación (preparación, desarrollo y evaluación).
  • Claves para el éxito del proceso

Inscripción

Teléfono: 968 35 97 67

• Más información en la web del curso.
• Persona de contacto: Monserrat Benito Herranz
• Teléfono: 968 35 97 67
• Correo electrónico: formacion-sms@listas.carm.es