VIII Participación del usuario en los programas de gestión de la calidad: exploración y medición de necesidades, expectativas y satisfacción
Objetivos
El curso se centra en torno al análisis de los fundamentos teóricos y de los instrumentos metodológicos utilizables en las actividades o programas de Evaluación y Mejora (Garantía o Gestión) de la Calidad Asistencial. Se estructura en una serie de unidades temáticas que sirven de base para la evaluación del progreso en la adquisición de conocimientos y habilidades que requiere el cumplimiento de los objetivos del curso:
- Conocer el marco conceptual de la gestión de la calidad y capacitar al alumno en las diferentes estrategias de implantación de las actividades de evaluación y mejora de la calidad.
- Facilitar la comprensión y análisis crítico sobre los conceptos y metodología de la gestión de la calidad.
- Seleccionar el proceso más adecuado para el desarrollo de estudios y programas de gestión de la calidad aplicables en los ámbitos de los participantes.
Destinatarios
Licenciado, ingeniero, arquitecto, doctor, diplomado o médico.
Coordinadores
Ana Atienzar Picazo.
Programa
- Encuestas de satisfacción, encuestas de expectativas y encuestas tipo informe.
- Fases de construcción de una encuesta.
- Pilotaje. Métodos de validación.
- Métodos de administración de una encuesta. Análisis y control del sesgo de no respuesta.
- Construcción de indicadores y presentación de datos de una encuesta.
- Métodos de participación del usuario en los Programas de Gestión de la Calidad. Participación activa y participación solicitada por el sistema.
Metodología
El curso se desarrolla (junto con el módulo de Conceptos Básicos al principio del Programa en Marzo de 2007) con tutorías a disposición del participante,vía correo, teléfono, fax o correo electrónico,, revisión de trabajos prácticos, test de evaluación por internet a través del campus virtual de la
UMU, o
SUMA, además de foros de discusión, tablón de anuncios y chat on line.
Inscripción
Teléfono: 968 36 39 48/968 36 71 42
- Plazo de matrícula: del 16/01/2006 al 01/06/2007
- Plazo de solicitud de beca: del 16/01/2006 al 28/02/2006
Más información en el correo electrónico: saber@um.es
