La Comunicación con el Usuario como Herramienta para la mejora de la Calidad

Objetivos

Analizar los elementos que interfieren en una adecuada comunicación, y adquirir habilidades para el manejo de las situaciones cotidianas y de conflicto.

Destinatarios

• Podrá participar en el Plan Integrado de Formación Continuada Sanitaria el personal del SMS. El personal de la Consejería de Sanidad sólo podrá acceder a las acciones formativas de carácter sanitario.

Criterios de selección

• Profesionales sanitarios en activo
• Realización previa del curso de Evaluación y mejora de la Calidad Asistencial
• Relación de las tareas del puesto con el contenido del curso solicitado
• Posibilidades de aplicación e implantación de los conocimientos y metodología adquirida

Observaciones

Direcciones y correspondencia:

• E-mail:emca@carm.es
• Programa EMCA

Certificados:

• Incluido en el Plan Integrado de Formación Continuada Sanitaria de la Región de Murcia, quedando inscrita la acción formativa en el registro general de Formación Continuada de la Dirección General de Recursos Humanos del Servicio Murciano de Salud.
• Los criterios para obtener el diploma de aprovechamiento consistirán en la asistencia, al menos, al 90% de las horas programadas y la superación de los diferentes requerimientos de evaluación.

Curso del Programa Estratégico Común del Plan Integrado de Formación Continuada Sanitaria 2007, homologado por la Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia.

Metodología

Metodología interactiva, basada en la solución de problemas, con exposiciones teóricas, trabajos de grupo y presentación de experiencias por parte de ponentes invitados.

Inscripción

Quedan exentos de cuota de inscripción los profesionales que presten sus servicios en instituciones sanitarias de la Región de Murcia.

Los Boletines de Inscripción se remitirán vía correo electrónico o fax a la secretaría del Programa EMCA (Boletines disponibles en Programa EMCA)