| Fecha | Horario | Contenido | Profesorado |
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| 09/01/2012 |
11:00-14:30 |
- Historia natural de los conflictos:
- Por qué tenemos conflictos
- Función y consecuencias de los conflictos
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 10/01/2012 |
16:00-19:30 |
- Aspectos psico-emocionales del conflicto:
- Presuposiciones en la interacción humana. Intención y conducta.
- Necesidades humanas, valores, intereses.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 11/01/2012 |
11:00-14:30 |
- Aspectos psico-emocionales de conflicto:
- Cierre, contracción, polarización, bucle.
- Emoción y conflicto.
- Estilos, comportamientos y soluciones en la gestión de conflictos.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 13/01/2012 |
11:00-14:30 |
- Estructura de un conflicto:
- Personas, problemas y procesos.
- Elementos a analizar.
- Efectos en la calidad asistencial.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 18/01/2012 |
11:00-14:30 |
- Dinámica general de los conflictos:
- Fases de los conflictos.
- Análisis dinámico de un conflicto.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 19/01/2012 |
16:00-19:30 |
- Tarea y relación. Principios generales de la interacción humana:
- Acuerdo versus resolución.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 20/01/2012 |
11:00-14:30 |
- Contextos y estrategias para la resolución de conflictos:
- Características de los escenarios para la resolución de conflictos.
- Negociación. -Mediación:enfermera/paciente, enfermera/familia, coordinador/subordinado
- Conciliación.
- Arbitraje.
- Otros.
- Indicaciones y limitaciones.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 26/01/2012 |
16:00-19:30 |
- Principios de negociación:
- La necesidad de negociar.
- Tipos de negociación. La negociación basada en principios (NBP).
- Fases de una buena negociación.
- Reflexiones para una NBP y sus efectos positivos en la práctica asistencial.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 30/01/2012 |
11:00-14:30 |
- La intervención administrativa en los conflictos:
- El rol del mando intermedio en conflictos entre subordinados.
- Diferencias con la mediación.
- El posible conflicto de lealtades.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
| 31/01/2012 |
16:00-19:30 |
- La mediación: -Definición, alcance y objetivos.
- Condiciones y límites para la mediación.
- Rol y funciones del mediador.
- Riesgos del mediador.
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Jesús Ángel Sánchez Pérez |
