IX programas externos, acreditación, diagnóstico organizacional

Objetivos

El curso se centra en torno al análisis de los fundamentos teóricos y de los instrumentos metodológicos utilizables en las actividades o programas de Evaluación y Mejora (Garantía o Gestión) de la Calidad Asistencial. Se estructura en una serie de unidades temáticas que sirven de base para la evaluación del progreso en la adquisición de conocimientos y habilidades que requiere el cumplimiento de los objetivos del curso:

• Conocer el marco conceptual de la gestión de la calidad y capacitar al alumno en las diferentes estrategias de implantación de las actividades de evaluación y mejora de la calidad.
• Facilitar la comprensión y análisis crítico sobre los conceptos y metodología de la gestión de la calidad.
• Seleccionar el proceso más adecuado para el desarrollo de estudios y programas de gestión de la calidad aplicables en los ámbitos de los participantes.

Destinatarios

• Licenciado/Ingeniero/Arquitecto
• Doctor
• Diplomado
• Médicos

Coordinadores

• Director/a: Pedro Jesus Saturno Hernandez
• Coordinador/a: Susana Sanchez Almarcha

Programa

• Encuestas de satisfacción, encuestas de expectativas y encuestas tipo informe
• Fases de construcción de una encuesta
• Pilotaje. Métodos de validación.
• Métodos de administración de una encuesta. Análisis y control del sesgo de no respuesta
• Construcción de indicadores y presentación de datos de una encuesta
• Métodos de participación del usuario en los Programas de Gestión de la Calidad. Participación activa y participación solicitada por el sistema.