| Fecha | Horario | Contenido | Profesorado |
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| 16/04/2012 |
08:30-11:00 |
- Introducción.
- Objetivos del Seminario.
- Conceptos generales y específicos de la Calidad.
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Pedro Parra Hidalgo |
| 16/04/2012 |
11:00-11:30 |
Descanso |
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| 16/04/2012 |
11:30-15:00 |
- Cliente y Satisfacción.
- Concepto de problema.
- Identificación de la oportunidad de mejora. Métodos de identificación
de oportunidades de mejora.
- Técnica de grupo nominal.
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Pedro Parra Hidalgo |
| 17/04/2012 |
08:30-10:30 |
- Análisis del problema.
- Métodos de análisis de problemas. Con datos. Sin datos.
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José Eduardo Calle Urra |
| 17/04/2012 |
10:30-11:00 |
Descanso |
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| 17/04/2012 |
11:00-15:00 |
- Flujograma/diagrama de causa efecto.
- Trabajo Práctico.
- Definición y características y tipos de criterio.
- Construcción de criterios.
- Validez. Fuente de datos y fiabilidad.
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José Eduardo Calle Urra |
| 18/04/2012 |
08:30-10:30 |
- Trabajo práctico sobre análisis de fiabilidad interevaluador.
- Trabajo práctico sobre diseño de criterios
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José Eduardo Calle Urra |
| 18/04/2012 |
10:30-11:00 |
Descanso |
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| 18/04/2012 |
11:00-15:00 |
- Definición de unidades de estudio. Identificación y muestreo.
- Tamaño de la muestra. Métodos de muestreo.
- Trabajo práctico sobre ejemplos de muestreo.
- Estimación del nivel de cumplimiento e intervalos de confianza.
- Trabajo práctico sobre cálculo de intervalo de confianza
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José Eduardo Calle Urra |
| 19/04/2012 |
08:30-11:00 |
- Diseño de estudios de Evaluación y Mejora de la Calidad
- Título del estudio
- Definición del problema
- Dimensión estudiada
- Criterios utilizados
- Tipos de datos utilizados
- Unidades de estudio
- Identificación y muestreo de los casos
- - Fuentes de datos
- Relación temporal de la evaluación de la acción evaluada
- Tipo de revisión.
- Trabajo práctico sobre la realización del diseño del proyecto de evaluación
de la calidad
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Pedro Parra Hidalgo |
| 19/04/2012 |
11:00-11:30 |
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| 19/04/2012 |
11:30-15:00 |
- Presentación de experiencias prácticas.
- Ponentes invitados.
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Pedro Parra Hidalgo |
| 20/04/2012 |
08:30-11:00 |
- Presentación gráfica de resultados
- Análisis gráfico de los datos para priorizar intervenciones: Pareto
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Pedro Parra Hidalgo |
| 20/04/2012 |
11:00-11:30 |
Descanso |
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| 20/04/2012 |
11:30-15:00 |
- Programas de gestión de la calidad. Responsabilidades y enfoques. Primeras
actividades.
- Diseño, monitorización o ciclo.
- Evaluación del Seminario y Clausura.
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Pedro Parra Hidalgo |
