MurciaSalud

Se ofrece aquí un resumen de los datos más relevantes obtenidos en la encuesta EMCA de Calidad Percibida en el año 2024. En este resumen se interpretan como oportunidades de mejora aquellos indicadores con un cumplimiento por debajo del 80%.

ATENCIÓN PRIMARIA ADULTOS 

En el año 2024 se encuesta a 5.100 usuarios y usuarias de los centros de salud. La satisfacción media es de 8,4, manteniéndose las altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales sanitarios de otros años.
Se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:
- Obtención de la cita: un 72% de las personas encuestadas valora con 8 o más su satisfacción a la hora de obtener cita.
- Tiempo de espera para entrar en consulta: la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta del médico la puntúan con 8 o más un 64% y para enfermería un 76%.
Si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, un 95% volvería a su centro de salud, y un 85% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

ATENCIÓN PRIMARIA PEDIATRÍA

En el año 2024 se encuesta a 4.250 fammiliares o acompañantes de usuarios y usuarias menores de 14 años de las consultas de pediatría de los centros de salud. La satisfacción media es de 8,2, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales sanitarios, y habiendo mejorado respecto al año previo las de profesionalidad y trato del personal administrativo.
Se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:
- Obtención de la cita: un 77% puntúa con 8 o más su satisfacción a la hora de obtener la cita para la consulta de pediatría en su centro de salud.
- Tiempos de espera para entra a la consulta: un 73% puntúa con 8 o más este indicador.
Un 93% de personas entrevistadas volvería a este centro de salud si el menor tuviera que ser de nuevo atendido/a y pudiera elegir, y un 80% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

HOSPITALIZACIÓN DE ADULTOS

En el año 2024 se entrevista a 2.600 pacientes atendidos/as en los hospitales del Servicio Murciano de Salud (SMS). La satisfacción media es de 8,7, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato.
Se identifican como oportunidades de mejora:  
- Información sobre las normas de funcionamiento de la unidad al ingreso: el 73% declara haber recibido esta información.
- Confort y comida: el 74% valora como muy bien o bien la comodidad de la habitación y el 72% el servicio y la calidad de la comida, siendo ambos indicadores claras oportunidades de mejora en algunos hospitales.
Un 93% de pacientes entrevistados/as, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería a ese hospital y un 84% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

SERVICIOS OBSTÉTRICOS

En el año 2024 se entrevista a 666 mujeres dadas de alta en las maternidades de los hospitales del SMS. La satisfacción media es de 9,1, con valoraciones altas de la profesionalidad y trato.
Se aprecian oportunidades de mejora en los siguientes indicadores:  
- Información sobre las normas de funcionamiento de la unidad al ingreso: el 64% declara haber recibido esta información.
- Confort: el 75% valora como muy bien o bien la comodidad de la habitación.
Un 93% de las entrevistadas, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería a ese hospital y un 89% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA

En 2024 se entrevista a 503 familiares o acompañantes de pacientes menores de 14 años dados de alta en los hospitales del Servicio Murciano de Salud. La satisfacción media es de 9,0 y, como en el resto de encuestas, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato.
A nivel del SMS no hay ningún indicador que presente un cumplimiento por debajo del 80%. De forma aislada para algún hospital se identifican como oportunidad de mejora la limpieza, la comodidad de la habitación o el servicio y la calidad de la comida.
Un 92% de las personas entrevistadas, si el menor tuviera que volver a ingresar y pudiera elegir, volvería a ese hospital, y un 89% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

CONSULTAS EXTERNAS

En el año 2024 se entrevista a 1.240 pacientes atendidos/as en las consultas externas de los hospitales del SMS. La satisfacción media con las consultas externas es de 8,4. Los usuarios/as mantienen una alta valoración acerca de la profesionalidad y del trato de todo el personal.
Las oportunidades de mejora se encuentran en:
- Tiempos de espera: la satisfacción con el tiempo de espera hasta el día de la consulta se valora como muy bien o bien por el 79% de las personas encuestadas y la satisfacción con el tiempo de espera para entrar a la consulta el día de la cita se puntúa con 8 o más por el 57%.
- Confort: un 77% declara como muy bien o bien la comodidad de las salas de espera.
Un 94% de las personas entrevistadas, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería a la consulta, y un 81% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

URGENCIAS HOSPITALARIAS

En el año 2024 se entrevista a 970 pacientes atendidos/as en los Servicios de Urgencias Hospitalarias del Servicio Murciano de Salud. La satisfacción media es de 8,3, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales.
Las oportunidades de mejora se encuentran en:  
- Tiempos de espera: un 50% manifiesta haber esperado 10 minutos o menos hasta el primer contacto con personal sanitario, situándose la media de satisfacción con este tiempo de espera en 7,4.
- Información sobre el proceso: un 75% valora con 8 o más las explicaciones que le dieron sobre lo que le estaban haciendo.
- Confort: un 76% valora como muy bien o bien la comodidad de las salas de espera.
Un 92% de las personas encuestadas, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería al mismo servicio de urgencias hospitalarias, y un 76% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (SUAP)

En 2024 se entrevista a 1.451 personas atendidas en estos dispositivos. La satisfacción media es de 8,2, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de los profesionales.
Se aprecian oportunidades de mejora en las siguientes dimensiones de la calidad:  
- Tiempos de espera: un 61% manifiesta haber esperado 10 minutos o menos para tener el primer contacto con el personal médico o de enfermería, siendo valorada la satisfacción con este tiempo de espera con 8 o más por el 73%.
- Confort: un 76% de las personas encuestadas califica como bien o muy bien la comodidad de las salas de espera en aspectos como ruido, temperatura, mobiliario, etc.
Un 89% de entrevistados/as, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volverían al mismo SUAP y un 75% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

URGENCIAS EXTRAHOSPITALARIAS (UME)

En 2024 se entrevistó a 289 personas atendidas por las UME de la Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061.

La satisfacción media es de 9,4, con una alta valoración de la profesionalidad y el trato.
A nivel del conjunto del SMS no hay ningún indicador que presente un cumplimiento por debajo del 80%.  

CONSULTAS DE SALUD MENTAL

En el año 2024 se entrevista a 960 personas atendidas en los centros de salud mental (CSM) del SMS. La satisfacción media es de 8,6 y, como en otras áreas de atención, se han obtenido cifras altas de valoración de la profesionalidad y el trato de los profesionales.
Las oportunidades de mejora se concentran en:
- Tiempos de espera: el tiempo de espera transcurrido hasta la primera consulta es valorado como muy bien o bien por el 55% de las personas entrevistadas. La satisfacción con el tiempo de espera para entrar en consulta el día de la cita es valorada con 8 o más por el 67%.
- Información: la información recibida sobre la enfermedad y el tratamiento a seguir por parte del personal que realizó la atención es valorado con 8 o más por el 76%.
- Confort: un 78% califica como bien o muy bien la comodidad de las salas de espera en aspectos como ruido, temperatura, mobiliario, etc.
Un 91% de las personas encuestadas, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería a su centro de salud mental y un 80% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.

HOSPITALIZACIÓN CENTROS CONCERTADOS

En 2024 se entrevista a 450 personas que han sido intervenidas y dadas de alta, en el periodo de estudio, en hospitales concertados. La satisfacción media con estos hospitales es de 9,0 y, como en el Servicio Murciano de Salud, con altas valoraciones de la profesionalidad y trato de todos los profesionales.
Se identifica como oportunidad de mejora:
- Información: el 72% declara haber recibido información sobre las normas del funcionamiento de la unidad al ingreso en el hospital.
Un 87% de las personas encuestadas, si tuviera que volver de nuevo y pudiera elegir, volvería a ese hospital, y un 84% puntúa con 8 o más la probabilidad de recomendarlo a sus amistades y familiares.